公司車輛

核心提示：

人們對一座城市文明的印象，往往是從打開出租車車門那一刻開始的。正因如此，出租車素有一座城市“文明窗口”和“流動名片”之稱，對內方便市民出行，對外展示城市形象。連續3年獲得我市出租汽車行業最高榮譽，服務質量信譽考核AAA級，這是遵投集團旗下遵義市通達出租汽車有限公司(以下簡稱“通達公司”)始終牢記“安全第一、服務第一、質量第一、信譽第一”理念，踐行出租汽車為民服務宗旨交出的一份答卷。

　　乘客家屬送來錦旗

在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，通達公司員工將全心全意為人民服務外化于行，通過整潔的車容車貌、文明的行車行為、熱情貼心的服務，讓四海賓客和廣大市民從細微之處，都能感受到這座城市的溫度。

安全生產無小事

安全，其重要性不言而喻。通達公司始終將安全作為公司發展的總體目標，牢固樹立發展決不能以犧牲安全為代價的責任思想。

源頭管控上，公司根據日常工作實際及政策法規要求，對原有的各項應急預案進行重新審查修訂，對原有的31項安全管理制度進行修訂和增加，對公司管理檔案資料進行規范和分類。堅持抓好公司管理人員及駕駛員年度目標責任書層層簽訂工作，提高全員安全責任意識。

公司工作人員清點駕駛員拾到的財物

公司總經理章建中告訴記者，目前，公司共建立管理檔案資料282個，涉及駕駛員檔案、車輛檔案、安全檔案等。管理檔案資料的規范和分類，為公司安全營運提供了有力保障。

“我們公司為每一名完成注冊的駕駛員建立了個人詳細檔案，一人一檔，注冊即成檔，注銷即轉檔?！闭陆ㄖ姓f。

具體工作中，堅持開展月度安全隱患排查及車輛月檢工作，車輛季度二級維護檢驗工作，確保營運車輛車容車貌干凈整潔、車況良好、安全營運；堅持開展安全生產月消防、反恐應急演練工作，提升駕駛員安全意識，檢驗應急預案可行性，針對發現的問題，及時修訂完善；堅持開展GPS監控排查工作，利用GPS監控排查系統、車載語音播報系統等，采取“以防為主、多措并舉”方式，對營運車輛駕駛員在營運過程中是否吸煙、接打手機、系安全帶等情況進行排查，降低營運車輛違規營運行為，切實將安全生產落實到具體工作中。

“在車輛月檢中，圍繞燈光、雨刮、剎車、方向盤、空調、底盤、輪胎等，我們的車檢員都會一一進行檢查。其中重點檢查底盤，查看其是否漏油、螺絲是否松動等。待車輛全面‘體檢’完后，我們會提供一份書面報告給車主，讓本人對車輛的安全狀況有一個詳細的了解，及時消除安全隱患?！蓖ㄟ_保養場總經理江光洪告訴記者。

　　愛心送考

培訓教育上，嚴格開展駕駛員月度培訓和崗前培訓工作，堅持做到培訓不到位不上崗，提前制定年度駕駛員繼續教育培訓方案，全面提升駕駛員的安全、服務、崗位意識。針對重要時間節點，提前組織公司職工及駕駛員召開部署會議及培訓會議，開展專項檢查工作，嚴格要求駕駛員營運期間做好出車前、行車中、收車后的車輛“三檢”工作，最大限度確保公司下屬營運車輛安全營運。

今年以來，公司共完成安全培訓10期，培訓人數1500余人次；完成不同主題繼續教育培訓4期，培訓人數600余人次；完成重大節假日專題培訓6期，涵蓋春運、兩會、防洪防汛、消防安全、反恐安全、中秋國慶節等。

“安全生產無小事，通過前置源頭管控、落實具體工作、常抓教育培訓，將安全生產責任落地落實落細。這不僅是對乘客負責，也是對駕駛員本人負責?！闭陆ㄖ姓f。

科學管理解難題

曾幾何時，宰客、短途拒載、違規拼客等亂象屢禁不止，其暴露出的是出租車駕駛員流動性大、難管理等問題。如何破解這一難題呢？

作為一家國有出租汽車經營公司，通達公司首先嚴把駕駛員準入關，制定健全的準入標準，杜絕低素質、難管理的駕駛員進入公司；建立激勵機制，推行文明駕駛員、先進駕駛員評比活動，通過多方面的綜合評定，選出優秀駕駛員，以點帶面，全面提高駕駛員隊伍優質服務、文明服務意識。

車輛月檢

記者在《通達公司車輛及駕駛員考核管理辦法》上看到，為鼓勵營運車輛安全營運、優質服務，建立優秀的駕駛員隊伍，公司對運營車輛進行月度考核獎勵，金額為600元/車/月；日常營運期間，對見義勇為、助人為樂、拾金不昧等好人好事，公司給予公開獎勵；在年度綜合評定考核中，對綜合表現優異者，給予年度獎勵。

有獎勵機制，就有懲罰制度。公司規定，嚴格堅守行業主管部門制定下發的《“四要十嚴禁”服務規范》，對違規、嚴重違規駕駛員予以處罰、解聘，情節特別嚴重的，上報遵義市出租汽車行業協會“黑名單”。違規指駕駛員在營運期間，因服務不規范，被行業主管部門查處通報，或公司工作人員現場、監控查處存在其他違法行為，按照情況對駕駛員進行50元到500元不等的處罰，如標識標示破損、脫落，亂停亂靠、不禮貌讓行，車容車貌差、服務態度差，拒載、繞道、中途甩客、未經乘客同意招攬他人合乘，未隨身攜帶從業資格證、未刷卡上崗等。

開展志愿服務

針對在營運過程中，因違規被群眾舉報的投訴處理件，公司每周一調派一名投訴處理人員到紅花崗區綜合行政執法局投訴處理處，對上周投訴處理情況進行核實，確保各項投訴能及時、有效處理；對遵義市出租汽車行業協會投訴轉辦件，采取“一對一”批評教育和罰款處罰并用方式，進一步提高駕駛員的思想認識。

處罰不是目的，教育才是根本。在強化駕駛員教育方面，公司以當前自行開展的月度培訓為載體，在培訓內容上對服務知識、服務技能、出租汽車相關的法律法規、職業道德、安全營運分層次、分階段進行培訓；結合思想文明、經營文明、語言文明、行車文明、車容文明、儀表文明“6個文明”行動，全面提升駕駛員的文明素養。

人文關懷上，每年在法定節假日，公司都會走訪慰問困難駕駛員，組織駕駛員召開座談會，為他們送去節日的祝福和公司的溫暖。了解近期駕駛員的思想動態和生活狀況，從細節處讓一線駕駛員感受到通達大家庭的溫暖，提高駕駛員的歸屬感和責任心。

“我在通達跑車5年了，每年在夏季高溫、中秋、年三十等特殊時期和節假日，公司都會向大家發放油米、月餅等，讓我們真切感受到了公司對駕駛員的關心關愛?！瘪{駛員周澤明說。

文明服務亮形象

正是有了公司的科學管理，通達公司廣大出租車駕駛員愛崗敬業、樂于奉獻，愛心送考、拾金不昧、救死扶傷等文明行為蔚然成風。

炎炎6月，又到一年高考時。由于每年都會發生部分考生因交通不便，耽誤高考的情況，為減少這類情況的發生，公司每年都會積極加入“愛心送考”隊伍中來。采取定點和巡游相結合的方式，對交通不便的考生進行“一對一”上門免費送考服務。大街小巷、學校附近，那一輛輛綠白相間、貼著“愛心送考”字樣出租車，成為名城遵義高考期間一道靚麗風景。

對車輛進行安檢

9月20日凌晨，駕駛員周斌在匯川區福州路載一名去往新蒲新區中建幸福城的乘客。當乘客到達目的地下車后，周斌發現乘客不慎將自己的一個手包遺失在車輛座位上。想著失主丟了東西很著急，周斌將車輛停放在不遠處的路邊，等待乘客返回尋找。久久等待無果的情況下，周斌撥通公司值班人員電話，在其許可下，打開手包從中找到失主的聯系方式后，將手包里的1萬元現金及數張銀行卡如數歸還了失主。

10月22日夜晚，一名路人摔倒昏迷在紅花崗區絲鋼路段人行橫道上，隨行家屬慌亂無措到路邊求助，正好被出租車駕駛員吳明健看見。了解情況后，吳明健毫不猶豫下車拉上人就駛向醫院。行駛途中，傷者出現口吐白沫、嘔吐等癥狀，吳明健見情況緊急，他打開車輛“雙閃”警示燈，連闖數個紅燈，及時將傷者送到醫院進行搶救。到達醫院幫助家屬將傷者安置后，吳明健悄悄離開，回到車上將車輛收拾干凈后繼續工作。

11月14日，駕駛員龔偉強拿著前一晚收車時在車上發現的黑色皮包，在公司等待失主到來。皮包里有身份證、銀行卡及幾十萬的欠條。說起這一事，失主李遠剛滿是感激。他說，當天晚上發現自己的皮包丟失后，想著里面有一張幾十萬的欠條，他擔心得覺都睡不好。本以為找回的希望不大了，卻在早上接到駕駛員打來的電話?！罢娴暮芨兄x你?！笔е骼钸h剛一見面就緊緊握住駕駛員龔偉強的雙手?！斑@是我們的本分?！饼弬娬f。

而像這樣的故事，在通達公司駕駛員好人好事臺賬上，今年以來就有近80起。他們，每天迎著朝霞出發，用自己的一言一行，展現了遵義駕駛人的文明素養，彰顯了這座城市的文明底色，成為城市中那一抹最動人的“綠”。